Quelle application pour livrer des colis ?
L’application De Suivi De Livraison
Véritable outil de traçabilité de livraison, l’application de suivi de livraison mobile est là pour faciliter le quotidien des équipes de livraison et donner de la visibilité aux planificateurs… Mais pas seulement !
Découvrez également quels sont les avantages de l’application de suivi de livraison côté chargeur et côté transporteur dans cet article dédié !
L’application de suivi de livraison : la traçabilité côté Transporteur
Pour la livraison du dernier kilomètre, l’application de suivi de livraison commence sur un système de traçabilité de chargement. C’est-à-dire que, via un système de validation manuelle (ou de scan), on va contrôler que tous les produits à livrer rentreront dans le camion les jours et les heures convenus.
Grâce à cette app, on vérifie tout simplement que l’on a bien chargé l’intégralité des biens à livrer au client final :
- Avec l’app, le livreur va pouvoir effectuer sa tournée de livraisons correctement
- L’application rend possible la livraison, car elle facilite tout : statut des livraisons, gestion des motifs…
Le statut de livraison et la gestion des motifs
En effet, grâce au statut de livraison, on peut connaître la notion d’état : la livraison est-elle conforme, partielle ou échouée ?
Concernant la gestion des motifs, on peut connaître les raisons :
- Pourquoi la livraison a-t-elle échouée ?
- Le client n’était pas là ?
- La référence était-elle mauvaise ?
- Le colis était-il hors gabarit ?
Ces éléments sont indispensables pour le retailer. Il peut, grâce à l’application de suivi de livraison, les consulter à tout moment !
Le statut est très important à suivre, tout comme le motif afin de donner de l’information.
Les horaires de livraison
L’app apporte aussi les horaires : à quelle heure le livreur est arrivé sur place ? À quel moment a-t-il terminé sa tournée ?
Les infos horaires données sont très précises ! On confronte les temps de livraisons réels et estimés pour ensuite pouvoir optimiser son activité livraison en affinant le temps de service par point.
La position GPS et Live Tracking
Poursuivons la liste avec un autre élément très utile qu’apporte l’app de livraison : la position GPS. Véritable outil de tracking, elle permet de connaître les coordonnées GPS à l’heure à laquelle le livreur a utilisé l’app pour décrire ses actions.
Grâce à cette fonctionnalité, on sait où est le camion en temps réel pendant sa tournée de livraison.
La gestion des preuves de livraison
Aujourd’hui, une application de livraison va pouvoir renvoyer la photo du colis (pour preuve, un incontournable en livraison). Cela justifie que les livraisons sont passées correctement.
Voici comment cela fonctionne : les apps stockent la photo pour garantir que les clients ont bien été livrés. La photo fait partie du package de suivi de transport pour les applis de livraison.
Dans le milieu de la livraison des documents sont indispensables et même légaux, il s’agit de la lettre de voiture ou encore un fameux bon de livraison. Certain TMS permette de configurer ces documents et de rendre leurs signatures et envoie aux destinataires finaux automatisés. Concrètement le livreur et le client signent sur l’application mobile la lettre de voiture ou le bon de livraison et ceux-ci s’éditent automatiquement dans le TMS avec les inventaires livrés ou repris ainsi que les horaires de livraison.
L’application de suivi de livraison : la traçabilité côté chargeur
Le chargeur, c’est aussi le retailer ou le donneur d’ordre, car celui-ci envoie la marchandise. Il doit avoir une vue spéciale puisqu’il distribue sa marchandise. Statuts, horaires… Tout est tracé sur le logiciel TMS pour vérifier et contrôler.
L’application remonte au TMS (Transport Management System), les éléments pour que le retailer pilote son activité de livraison.
Par exemple, si un transporteur est en retard dans sa tournée, les infos sont alors envoyées au TMS et le chargeur pourra anticiper en aidant son camion et en faisant de la prévention client.
Le TMS est un véritable outil de suivi en temps réel alimenté par l’application de suivi de livraison. Les outils TMS de suivi peuvent parfois suivre jusqu’à plus de 200 camions en simultané. Il s’agit de piloter l’ensemble des flottes à partir d’une seule et même application.
Pour aller plus loin, découvrez : qu’est-ce qu’un Logiciel Transport Management System !
Se focaliser sur ce qui doit être amélioré
Le TMS intervient de manière focalisée sur ce qui doit être amélioré.
Et pour cause, tout est stocké sur le TMS, alimenté par les apps de suivi de livraison, ce qui permet d’avoir des données éternelles sur les historiques. Par exemple : en cas de besoin, l’utilisateur peut remonter deux ans en arrière pour analyser les éventuelles cause de réclamations client et apprécier l’impact des actions opérationnelles menées
La reprogrammation des livraisons
En cas de retour, car non livraison, fini la paperasse : désormais, tout est envoyé par le logiciel directement. On connaît les problématiques en avance, ce qui ajoute de la réactivité et de la productivité pour régler les problèmes. L’application de suivi de livraison s’avère alors être une véritable plus-value pour les équipes.
Des données clients précieuses
Côté clients, les apps de livraison centralisent des informations précieuses ! Nom, numéro de téléphone, email, adresse, instructions de livraison (sonnette, porte rouge à droite par exemple), références de livraison livrées, créneaux horaires et délais dans lesquels le retailer s’est engagé à délivrer le colis.
L’objectif principal des apps est de permettre au Transport Management System (TMS), d’envoyer de l’information au client final pour garantir le meilleur taux de livraison possible. Grâce à ces applis, on peut livrer plus d’informations au client final : ex, le colis a été bien chargé du camion / votre colis arrivera à 11 heures ce matin, etc.
Chez MTS-1, notre prédictif arrivée va de la mise en place d’un horaire de livraison à la consolidation dès l’optimisation de la tournée de livraison. Il est transmis au plus tôt : l’horaire peut être évolutif le jour J en fonction des événements terrains, par exemple : un livreur ne part pas à 10 h, mais à 11 h, donc le colis sera livré à 13 h au lieu de 12 h !
Pour prévenir au mieux les clients finaux, la traçabilité de livraison, c’est d’envoyer des SMS :
- Des SMS de prévention la veille ou l’avant-veille pour rappeler le jour et le créneau,
- Des SMS de début de tournée informé qu’ils vont bien être livrés aujourd’hui avec rappel du créneau,
- Des SMS d’approche envoyées 15 min avant l’arrivée du livreur et le SMS de notation pour prendre l’indice de satisfaction client
Notre objectif est d’avoir le plus haut taux de satisfaction client possible pour votre livraison du dernier kilomètre !
Conclusion
Prenez enfin le contrôle de vos livraisons en les suivant de A à Z ! Amélioration continue des gestes métiers en vue de l’optimisation du temps, de la productivité et des kpi’s… L’application de suivi des livraisons est, en 2023, indispensable à tout business. Découvrez notre logiciel MTS-1, complet, moderne et innovant, qui révolutionnera véritablement votre logistique du dernier kilomètre !