Les outils de suivi de livraison du dernier kilomètre sont très importants pour les entreprises. Et pour cause, la dernière étape de la livraison est souvent la plus stressante pour les clients, car ils veulent savoir exactement quand leur colis arrivera et souhaitent être informés de l’avancement de la livraison.
Pour répondre à ces attentes, il est crucial de fournir des outils de traçabilité, afin que les clients puissent suivre leur commande et être tenus au courant de toute mise à jour importante.
Cap sur les outils de traçabilités de livraison du dernier kilomètre dans cet article complet !
Plusieurs outils de traçabilité disponibles
Les outils de traçabilité pour la livraison du dernier kilomètre sont nombreux et variés. En voici quelques-uns, qui sont les plus souvent utilisés par les retailers :
Les applications de suivi de commande
Tout d’abord, les applications de suivi de colis sont super pratiques pour les consommateurs qui veulent savoir où se trouve leur commande à tout moment. C’est un essentiel dans l’activité des transporteurs et des entreprises possédant une flotte interne qui permet aux acheteurs de suivre en temps réel l’emplacement de leur commande sur une carte.
Ces derniers peuvent également accéder aux détails de leur livraison et recevoir des notifications en live pour savoir où en est leur colis.
Par exemple, dans le premier SMS, notre TMS (Transport Management System) MTS-1 met un lien URL vers une landing page de livraison dédiée pour le client final.
Scanners de codes-barres
Les scanners de codes-barres sont aussi des outils très utiles pour les livreurs. Chaque colis est doté d’un code-barres unique, qui est scanné à chaque étape de la livraison du dernier kilomètre.
Ces informations sont ensuite envoyées à un système de gestion qui permet de suivre en temps réel la progression de chaque commande.
Grâce à ces scanners, les livreurs peuvent facilement vérifier que chaque commande est bien livrée à la bonne adresse et tenir les clients informés de l’avancement de leur commande.
Les systèmes de géolocalisation
Les systèmes de géolocalisation sont de véritables atouts pour les business en quête d’une gestion optimale :
- Les livreurs, équipés de smartphones ou de tablettes, peuvent ainsi partager leur position en live.
- Les infos sont aussitôt envoyées à un système de gestion des livraisons ultra-performants qui permet de suivre chaque livraison du dernier kilomètre en live.
- Les retailers peuvent planifier avec précision les livraisons, anticiper les éventuels retards, et surtout, tenir les clients informés de l’heure d’arrivée estimée de leur colis.
- Enfin, c’est un véritable confort pour les consommateurs qui peuvent alors vaquer à leurs occupations, sereinement, tout en suivant la progression de leur livraison. Les systèmes de géolocalisation sont de véritables alliés pour offrir une expérience client satisfaisante et une gestion de livraison sans faille.
Outils de planification de livraison
Les outils de planification sont aussi des alliés de poids pour les entreprises souhaitant optimiser leur chaîne de livraison.
Ces outils ingénieux tiennent compte de nombreux critères tels que la circulation, les horaires ou encore les préférences des acheteurs pour créer les itinéraires les plus pertinents. Les conducteurs, quant à eux, peuvent bénéficier de ces instructions en temps réel pour emprunter les routes les plus rapides et les plus fluides.
C’est un gain de temps considérable pour les conducteurs qui peuvent ainsi optimiser leur temps de travail et réaliser plus de commandes. Grâce à ces outils, les organisations peuvent garantir à leurs acheteurs des délais de livraison plus courts, une flexibilité accrue, ainsi qu’une expérience de livraison fluide et efficace.
Découvrez également : Comment faire gagner du temps à ses livreurs ?
Plateformes de communication
Qu’en est-il des plateformes de communication ?
Ces dernières permettent aux clients de poser des questions en temps réel sur leur commande, signaler un éventuel problème ou encore modifier l’adresse. Les entreprises peuvent alors être informées en temps réel des demandes des clients et leur fournir des solutions rapides et efficaces.
De plus, ces plateformes de communication permettent aux business de communiquer avec les acheteurs pour leur fournir des données cruciales sur leur commande, comme les délais ou les retards éventuels. Cette transparence totale permet de rassurer les acheteurs quant à la gestion de leur commande et renforce leur confiance envers le retailer.
Preuves de livraison du dernier kilomètre
Grâce aux preuves de livraison, les livreurs peuvent capturer une photo de la commande livrée devant la porte du client, offrant ainsi une preuve irréfutable de la livraison du dernier kilomètre.
Ces preuves photos sont indispensables en cas de litige avec le client, par exemple s’il dit ne pas avoir reçu la commande.
De plus, les preuves photos permettent aux entreprises d’évaluer la qualité de leurs livraisons et de garantir que les colis sont livrés dans les meilleures conditions.
Ces preuves peuvent être stockées dans un système de gestion, afin de pouvoir être consultées ultérieurement si nécessaire. Les preuves photos sont un atout majeur pour les retailers qui cherchent à renforcer leur traçabilité et leur transparence en matière de livraison.
Bon de livraisons
Les bons digitaux remplacent avantageusement les bons de livraison papier traditionnels et permettent de suivre la transaction en live.
- Les livreurs peuvent scanner les codes-barres des colis avec leur smartphone ou leur tablette pour signaler que la livraison a bien été effectuée. Les informations sont ensuite transmises à un système de gestion des livraisons qui permet de suivre la progression de chaque livraison en temps réel.
- Les lettres de voiture quant à elles sont des documents électroniques qui contiennent toutes les données relatives à la livraison telles que l’adresse de livraison, les horaires de livraison et les instructions spéciales.
- Les lettres de voiture sont également utilisées pour le suivi des colis et permettent aux retailers de suivre la progression des livraisons en live.
Statut de livraison du dernier kilomètre
Les statuts de livraison sont des outils de traçabilité essentiels pour une transaction efficace jusqu’au dernier kilomètre. Ils permettent aux retailers de suivre en temps réel l’état de chaque commande, y compris l’estimation de l’heure d’arrivée (ETA).
Les statuts de livraison peuvent varier selon les retailers et leur processus de livraison, toutefois, voici quelques exemples de statuts de livraison souvent utilisés :
- En route : le livreur est en route vers l’adresse.
- Arrivée sur place : le livreur est arrivé à l’adresse et se prépare pour la livraison.
- Livraison effectuée : la livraison a été effectuée avec succès et le colis a été remis au destinataire.
- Livraison partielle : seuls certains articles de la commande ont été livrés.
- Retour en cours : le colis a été retourné à l’entrepôt ou au point relais en raison d’une erreur de livraison ou de l’indisponibilité du destinataire.
Grâce à ces statuts, les entreprises peuvent suivre la progression de chaque transaction directement et offrir une expérience client satisfaisante. Les acheteurs peuvent également suivre l’état de leur commande et savoir quand leur colis sera livré.
⇒ Pour aller plus loin sur le sujet des livraisons du dernier kilomètre, découvrez : Créneaux horaires de livraison, comment les définir ?
Les outils de traçabilité, un indispensable du dernier kilomètre
En somme, les outils de traçabilité pour la livraison dernier kilomètre sont des alliés précieux pour les retailers cherchant à améliorer leur processus de livraison du dernier kilomètre et offrir une expérience client de qualité.
En suivant en temps réel la progression des livraisons, les entreprises peuvent optimiser leurs itinéraires et réduire les délais de livraison, tout en communiquant de manière transparente avec leurs clients grâce aux différents outils comme les statuts de livraison, les preuves de livraison photo, les bons de livraison digitaux et les plateformes de communication.
Le choix des outils de traçabilité dépendra des besoins et de la stratégie de livraison de chaque entreprise, mais il est certain que ces outils sont indispensables pour une livraison du dernier kilomètre efficace et réussie !
Le choix du bon TMS
Il est donc indispensable de choisir le TMS adéquat pour votre entreprise. C’est là que MTS-1 intervient. Avec déjà des centaines de clients qui nous font confiance, MTS-1, c’est avant tout un outil moderne, efficace, intuitif et innovant.
Optimisez, tracez, analysez vos livraisons du dernier kilomètre avec MTS-1 !
Découvrez notre outil et gagnez en productivité dès maintenant :
- Gagnez du temps précieux pour vos camions durant la planification
- Réduisez les temps d’appel pour votre service client
- Réduisez considérablement vos échecs de livraison du dernier kilomètre
- Faites gagner plus d’une heure de trajet par jour à vos conducteurs !
⇒ Découvrez comment passer sur un TMS facilement avec notre guide complet !