Tout d'abord, petit tour d'horizon sur la définition d'un KPI et d'un tms.
Les KPI (kpis en anglais), ou Indicateurs Clés de Performance en français, sont des outils incontournables pour les entreprises souhaitant mesurer leur performance et leur progression vers les objectifs qu’elles se sont fixées. Généralement, les KPI sont des indicateurs marketing en entreprise (notamment pour les ventes). Mais, dans le cas de la logistique du dernier kilomètre, il s'agit d'autres mesures.
Quant aux TMS, ou Systèmes de Gestion de Transport, ils constituent des solutions de choix pour planifier, optimiser et suivre les activités de transport des entreprises, y compris la livraison du dernier kilomètre.
Grâce aux TMS dernier kilomètre, les détaillants ont désormais accès à une multitude de KPI, leur permettant d’analyser et d’améliorer leurs processus de livraison pour offrir une expérience client irréprochable.
Dans ce guide complet, découvrez les principaux KPI qu’un TMS dernier kilomètre peut aider à analyser !
Les principaux KPI du TMS dernier kilomètre
Découvrez chaque indicateur clé ! Voici les principaux exemples :
La durée des tournées
Le temps de transit est le temps écoulé entre la collecte des colis et la livraison au destinataire final. Les retailers peuvent utiliser le TMS pour suivre le temps de transit de chaque livraison et identifier les goulots d’étranglement dans leur processus de livraison. L’optimisation du temps de transit permet d’offrir une livraison plus rapide et de réduire les coûts de transport.
Par ailleurs, l’utilisation d’un TMS peut également permettre aux retailers de suivre d’autres indicateurs clés de performance tels que le taux de livraison réussie, les temps d’attente aux points de livraison, ou encore les retours de colis. En combinant ces données, les détaillants peuvent ainsi bénéficier d’une vision complète de leur processus de livraison, et ainsi identifier les axes d’amélioration nécessaires pour offrir une expérience client optimale.
Taux de livraison réussie
Le second indicateur est le taux de livraison réussi. Celui-ci mesure le pourcentage de livraisons qui ont été effectuées avec succès. Le TMS permet de suivre les livraisons réussies et d’identifier les raisons des échecs de livraison (trafic, retard, erreur d'adresse, etc). Les retailers peuvent utiliser ces informations pour améliorer leur processus de livraison et réduire le taux d’échec de livraison.
En effet, un taux de livraison réussie élevé a un impact significatif sur l’expérience client et sur la réputation de l’entreprise. En offrant des livraisons réussies et fiables, les organisations peuvent ainsi augmenter la satisfaction de leurs clients, renforcer leur fidélité et même améliorer leur image de marque.
De plus, un KPI de taux de livraison réussi élevé peut également contribuer à réduire les coûts de transport, en évitant des livraisons infructueuses ou des retours de colis.
Temps de chargement et de déchargement
Le temps de chargement et de déchargement mesure le temps écoulé entre l’arrivée du livreur au point de collecte ou de livraison et le départ du véhicule. Le TMS permet aux retailers de suivre le temps de chargement et de déchargement de chaque livraison et d’identifier les goulots d’étranglement dans leur processus de livraison.
Taux d'utilisation des véhicules
Le taux d’utilisation des véhicules est un KPI important qui permet de déterminer le pourcentage de temps durant lequel les véhicules sont utilisés pour les livraisons.
Grâce à un système de gestion de transport (TMS), les sociétés peuvent suivre le taux d’utilisation de leur flotte de véhicules et ainsi optimiser leur utilisation pour réduire les coûts de transport.
En utilisant le TMS, elles peuvent mieux comprendre l’utilisation de leur flotte et prendre des mesures pour maximiser leur efficacité. Cela permet de réduire les coûts et d’améliorer la rentabilité, tout en garantissant un service de livraison de qualité.
Coûts de livraison
Les coûts de livraison englobent les dépenses liées à la collecte, au transport et à la livraison des colis. Grâce à un système de gestion de transport (TMS), les organisations peuvent suivre les coûts de livraison de chaque livraison effectuée, et ainsi identifier les dépenses inutiles.
Cette information leur permet d’optimiser leur processus de livraison, ce qui se traduit par une diminution des coûts de transport. En utilisant le TMS, elles peuvent améliorer leur rentabilité en minimisant les coûts de livraison sans compromettre la qualité du service offert.
La satisfaction client
Vous savez sans doute à quel point la satisfaction client est importante. Après tout, un client satisfait est un client fidèle, et un client fidèle est un client qui reviendra. Et avouons-le, qui n’aime pas avoir des clients heureux et satisfaits de leur expérience de livraison ?
Toutefois, il ne suffit pas de simplement recueillir les commentaires des clients. Il faut surtout y prêter attention et y répondre de manière appropriée. Par exemple, si un client se plaint d’un retard de livraison, il faut prendre les bonnes mesures et adopter une stratégie efficient pour résoudre le problème. Et si celui-ci est satisfait du service, il faut alors le remercier et le fidéliser !
La performance des chauffeurs
Enfin, le dernier indicateur est la performance des chauffeurs. Il s'agit d'un élément clé dans la livraison du dernier kilomètre. L'objectif est de voir ce qui peut être améliorer. Pour évaluer ces performances, on se base sur plusieurs KPI comme ces exemples :
- la satisfaction client,
- la ponctualité,
- la fréquence des incidents
- ou encore le respect des consignes de sécurité.
Des indicateurs indispensables pour vos tournées de livraison
Vous l’aurez compris, l’utilisation des kpis est cruciale si vous souhaitez améliorer vos processus de livraison et proposer une expérience client exceptionnelle.
Grâce aux TMS dernier kilomètre, vous pouvez avoir accès à une grande variété de KPI qui vous permettront d’optimiser vos processus de livraison et de réduire vos coûts de transport.
En utilisant un TMS comme MTS-1, vous pourrez facilement suivre le temps de transit, le taux de livraison, ainsi que d’autres KPI de performance pour améliorer votre efficacité opérationnelle !
Améliorez votre stratégie : équipez vos livreurs d’applications mobiles, optimisez vos flux, tracez vos livraisons dernier kilomètre, analysez votre activité, réduisez le coût total de votre activité.
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